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杭州第十九届亚运会落幕已一个月了。近日，OCA/ APC大家庭总部饭店运行团队给我院在亚运期间担任大家庭助理的闻晓岚、张静、孔婷、吴洪兰、裘海璇、吕岚、张晓文、黄一旸八名教师发来了感谢信。在精彩的演出和比赛背后，有着我院教师忙碌的身影，他们接待贵宾，为其提供日程管理协助、车辆调度、场馆陪同访问、语言翻译和信息沟通等帮助。他们还策划文化活动、各竞赛场馆语言服务工作筹备、编写学习资料等。全新的工作体验让教师们收获颇丰，让我们一起来聆听他们的心声。

闻晓岚（人文学院公共外语教研室）

本人在抽调服务中，担任亚奥理事会常设委员会主席Dr. Sultan的助理。前期认真阅读相关资料，邮件沟通，亚运村、MOC、MMC等场所实地踩点。赛事期间，负责联络与安排主席在杭所有行程。每天工作行程满满，走访了亚运村综合医院、浙江医院、邵逸夫医院、浙一、浙二、省市中医院等多家医院，陪同去体操馆、游泳馆等赛场医疗站和反兴奋剂检查站等多个场所。此外，还指导了小青荷志愿者，分享自己的经验和心得。通过大家庭助理工作，学习了许多以前作为一个普通教师学不到的知识，也为今后的教学积累了不少素材。庆幸能跟这么多的年轻人一起工作并坚持到最后，这将会是我值得铭记的一份难忘的记忆。

张静（运输管理学院商务英语教研室）

亚运会期间，我担任了卡塔尔奥委会主席乔安亲王的大家庭助理。由于贵宾除了国家奥委会主席的身份外，还作为卡塔尔的国王特使身份来杭，接待要求上比较特殊。在贵宾来杭之前，我积极做好外交部礼宾司、卡塔尔大使馆、亲王先遣队、杭州市外办和亚组委礼宾服务等部门之间的沟通工作。在贵宾抵杭后，向贵宾随行团队认真转达亚组委的要求，做到反复确认，及时反馈。为贵宾做好开幕式及赛事的日程管理，在亚运村参观和赛事观看方面，及时有效地联系场馆，陪同访问，做好沟通和语言服务，保证了贵宾及随行团队与场馆的顺畅沟通。能深入参与亚运盛会，尽自己的绵薄之力，本人深感荣幸。

孔婷（运输管理学院商务英语教研室）

从6月2号正式报到开始，我就成为了OCA/APC大家庭总部饭店的一名大家庭助理，从上岗前线上培训学习的紧张到八月份上岗后的奔波忙碌，我从一名普通的高校教师变成了一个既能订机票酒店又能处理各种抵离信息和突发状况的特助，为亚运贡献自己的一份微薄之力！我负责接待的是世界空手道协会的主席，除了他的官方行程，我还带他和夫人体验了杭州的特色美景和美食，让国外友人们感受到杭州的人文气息和中国的繁荣发展。在服务过程中，我做到了尽心尽责，每天工作时间长达十几个小时，主席和夫人对我的工作十分认可，并称赞我的工作相当专业细致且高效，他们的肯定让我觉得所有的付出都是值得的！在此期间，我还结识了许多志同道合的同行和朋友。总而言之，感谢亚运，心心相融，爱达未来！

吴洪兰（运输管理学院商务英语教研室）

在亚组委工作期间，我的岗位是作为国际柔道联合会秘书长兼亚洲电子竞技联合会主席Vlad的助理。这项工作从为贵宾预定机票和酒店开始，反复刚跟贵宾确认各项信息和资料。随后，又主动报名参加了支援其它小组的工作，统计大家庭助理们的各项信息，及时更新表格中的数据。虽然数据庞大，责任重大，但是同组的小伙伴们齐心协力，最后完成得很顺利。接着，贵宾VLAD来了，真正的一对一助理工作开始了。Vlad对待工作充满了热情，每天都行程安排满满。经常到了下班的时间，而工作却远远没有结束。有时一个晚上需要安排四五个行程，陪同贵宾参加各项工作和活动。到家夜已深，身体非常疲惫，而内心极为充实。在做好自己工作的同时，还协助了几位柔道组的小青荷们顺利完成了工作。总之，大家庭助理的工作对我而言，是一次极大的锻炼，收获满满。贵宾对我的工作表示了肯定和感谢，特此写下了感谢信，我也从他身上学习到了很多。同行们互相支持，让我感受到了团队的力量，并结交了很多志同道合的朋友。在此由衷感谢亚运会给我带来的人生如此珍贵的经历。

裘海璇（航空学院航空服务教研室）

在本届亚运会中，作为马尔代夫国家奥林匹克委员会主席的助理，本人具体负责马尔代夫奥委会主席及整个团队在杭期间的语言翻译、工作衔接、行程规划、赛事场馆礼宾对接、出行用车安排等工作。身兼礼宾部工作人员的我，同时完成了亚奥理事会110周年晚会演职人员抵离工作，央广记者采访亚奥理事会代理主席的对接工作以及亚运会颁奖嘉宾对接等工作。

从6月2日正式接到杭州亚组委工作安排起至今，已经过去了将近五个月时间。这五个月来，在亚组委的工作从一开始的慢慢摸索学习，到最终工作得到了领导和外宾的肯定，并获得考核优秀。一路走来，非常感谢学校的信任，给予我这次宝贵的亚运保障机会，让我在亚运中学习、成长。我相信这次难忘的亚运经历能让我更加积极、从容地投入到未来的教学工作中。

吕岚（人文学院公共外语教研室）

作为首批抽调的大家庭助理，赛前我深度对接各业务领域，参与编撰《大家庭助理赛时工作手册》；与亚组委、亚奥理事会和各参赛国家地区奥委会进行三方沟通，负责贵宾抵达前各项国际联络工作。

赛时，我有幸担任NOC客户群的组长，负责中国、中国澳门、巴基斯坦、阿曼、土库曼斯坦、日本、印尼、越南、老挝九大国家（地区）奥委会大家庭成员的接待任务。作为国际贵宾的助理，需具备较高的语言能力、沟通技巧和外事接待经验，而身为组长又肩负起团队的组织、协调与管理的重任。我充分调动资源，为团队成员打好前站；妥善解决贵宾的需求和主办方政策冲突的矛盾。外事接待过程中，我秉持让外来宾客知华友华的责任。友好的接待和专业细致的工作，获得众多大家庭成员认可，收获数封感谢信。由衷地感谢学校委派的抽调机会，让我发挥所长、挖掘潜能、收获颇丰；感谢这段宝贵的外事接待经历，让我为杭州亚运盛会贡献自己的一份力量。

张晓文（运输管理学院商务英语教研室）

亚运服务期间我的主要工作是担任中国台北奥委会秘书长的助理。作为奥委会秘书长，贵宾的主要行程是去各赛事场馆给运动员加油打气，所以我赛时每天主要工作是了解她的第二天行程，提前预约T1车辆，熟悉场馆路线，联系场馆礼宾，然后陪同她在杭州及周边的竞赛场馆间来回，并随时做好应对各种情况和需求，对接其他各业务领域的准备。在与贵宾及相关工作人员的沟通过程中，我尽最大努力表达出热情友好的同时，还时刻牢记“一个中国”的原则，谨言慎行。除亚运行程外，我还陪同贵宾到处走走逛逛，体验杭州的风土人情，感受祖国的繁荣发展。这次经历是一份难忘的回忆，我会带着这份回忆在工作岗位上继续做一颗小小的螺丝钉。

黄一旸（人文学院公共外语教研室）

自6月2日报到上岗以来，作为首批到岗的大家庭助理老师，在亚组委经历了紧锣密鼓的工作，为大家庭饭店运营服务团队更顺利地开展各项工作贡献绵薄之力。

赛时阶段，我作为亚奥理事会代理总干事VinodKumar Tiwari的大家庭助理，协助安排总干事与亚组委、各代表团团长、各国奥委会成员的见面会谈，协助反馈各国代表团在参赛期间的建议想法，安排会议和赛事相关活动；同时积极发挥自己作为一个外语教师的语言特长，为总干事提供语言服务，使他和亚组委、赞助商、工作人员等的工作会谈更为积极有效。在赛事期间，还协助服务了包括亚奥理事会运动员委员会选举、亚运会主媒体中心入驻仪式、大家庭成员火炬传递、亚运会MVP选拔等重大活动，完成外交部礼宾司、省市外办和亚组委交办的各项任务。在亚运会工作的这段时间，不仅收获了国内外朋友的友谊，也习得了宝贵的外事交流经验，我会将这段经历作为人生的财富，为能有此机会见证杭州亚运会的科技赋能、活力高效而与有荣焉。